2 milyon 66 bin kişi, son 5 yılda finansal hizmetler, tatil paketi-tur, abonelik, aralı satışlar ve fiyat etiketi üzere süreçlerde satın aldığı eserlerinin ayıplı ya da yanılgılı olduğunu düşünerek tüketici hakem heyetlerine gitti. Şikayetleri heyetler karara bağladı.
YÜZDE 30 ARTIŞ SAĞLANDI
Önceki 5 yılda tüketici hakem heyetlerine ortalama 413 bin müracaat gelirken, müracaatlar 2024 yılında yüzde 30 artarak 512 bin 59’a çıktı. Evvelki yıldan devreden müracaatlar ile bir arada toplamda 2024 yılında 534 bin 364 uyuşmazlık karara bağlandı ve bu alanda yeni bir rekor kırıldı.
BAŞVURULAR E-DEVLET’TEN
Tüketici hakem heyetlerine müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Bunun yanısıra ayıplı mal sattığı konusunda şikayet edilen 77 e-ticaret firmasının 75’ine aralıklı satış kurallarına uymadığı tespit edilerek 276 milyon 212 bin TL para cezası kesilirken 2 firmanın da internetten satışına erişim mahzuru getirildi.
14’Ü DOLANDIRICI ÇIKTI
İnternet üzerinden satışı yapılan 2 milyon 66 bin mal ve hizmet satışından 14 adedinde ise dolandırıcılık olduğu ortaya çıktı. Tüketici hakem heyeti bu üzere dolandırıcılık faaliyetlerini ilgili Cumhuriyet başsavcılıklarına iletti.